Unsere AGB

1. Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen

1.1. Diese Vertragsbedingungen (im Folgenden „VB“) der SalesViewer® GmbH (im Folgenden „SalesViewer®“) regeln die Nutzung des Software-as-a-Service Angebotes „SalesViewer®“ (im Folgenden „Software“ oder „SalesViewer®“) und sämtliche Leistungen, die SalesViewer® im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Software erbringt („Vertragsleistungen“).

1.2. Für die Geschäftsbeziehung zwischen SalesViewer® und dem Kunden gelten die nachfolgenden VB in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Soweit diese VB speziellere Regelungen treffen, gehen diese den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ansonsten ergänzend gelten, vor. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, SalesViewer® stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsleistungen und Einsatzmöglichkeiten

2.1. SalesViewer® ist ein Webanalyse-System, das dem Betreiber einer Webseite über die Einbindung eines Tracking-Scripts auf der eigenen Internetpräsenz Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung stellt.

2.2. Der Auswertungsmöglichkeiten des SalesViewer® stehen dem Kunden als Software-as-a-Service-Dienst über einen geschützten Bereich des SalesViewer® (im Folgenden „SaaS“ oder „Dienst“) zur Verfügung.

3. Registrierung

3.1. Die Nutzung des Dienstes setzt eine Registrierung voraus.

3.2. Die Registrierung erfordert die Eingabe der zu analysierenden Domain, der Unternehmens- und Kontaktdaten, sowie die Wahl der Zahlungsmethode.

3.3. Der Kunde ist dazu verpflichtet, das jeweilige Passwort geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben. Jeder registrierte Kunde ist verpflichtet, den Anbieter im Falle des Verlustes oder der unbefugten Nutzung seiner Zugangsinformationen unverzüglich zu unterrichten.

3.4. SalesViewer® wird das bei der Anmeldung eines Accounts gewählte Passwort Dritten nicht zur Verfügung stellen und auch weder per Telefon oder E-Mail noch über die internen Kommunikationskanäle um die Preisgabe des Passwortes bitten.

3.5. Die registrierten Kunden sind verantwortlich für die vertrauliche Behandlung der ihnen erteilten bzw. von ihnen gewählten Zugangsinformationen (insbes. des Passwortes) und haften SalesViewer® für Schäden, die aufgrund schuldhaften Verstoßes gegen diese Sorgfaltspflichten entstehen.

4. Verfügbarkeit

4.1. Der Dienst ist zu 98 % im Kalendermonatsmittel verfügbar. Nichtverfügbarkeit ist anzunehmen, wenn der Dienst aufgrund von Umständen, die im Verantwortungsbereich des Anbieters liegen, vollständig nicht zur Verfügung steht. Nichtverfügbarkeit ist nicht anzunehmen, wenn der Dienst aufgrund von:

• höherer Gewalt
• Fehlbedienung oder vertragswidrigen Nutzungshandlungen des Kunden oder
• geplanter Wartungszeiten nach § 4 Ziff. 2 b.
  

nicht erreichbar ist.

4.2. SalesViewer® darf den Dienst vorübergehend einschränken, um Wartungsarbeiten durchzuführen (im Folgenden „geplante Wartungszeiten“). SalesViewer® wird dem Kunden geplante Wartungszeiten mindestens 7 Tage im Voraus ankündigen. Insgesamt darf die Dauer geplanter Wartungszeiten 24 Stunden im Monat nicht überschreiten.

5. Support-Hotline, Reaktionszeiten

5.1. Sollte der Dienst einen Fehler oder eine Störung aufweisen, so hat der Kunde den Anbieter hierüber unverzüglich schriftlich unter genauer Beschreibung des Sachverhalts und Beifügung aller für eine Fehlerbehebung nützlichen Informationen zu unterrichten („Fehler- und Störungsmeldungen“).

5.2. Ein Fehler liegt vor, wenn der Dienst die in diesen VB festgelegten Funktionalitäten nicht aufweist, falsche Ergebnisse liefert, unkontrolliert abbricht oder sich in anderer Weise nicht funktionsgerecht verhält.

5.3. SalesViewer® richtet eine Support-Hotline für die Entgegennahme von Störungs- und Fehlermeldungen und die Beantwortung von Fragen des Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes (zusammen „Supportanfragen“) ein. Die Support-Hotline ist montags bis freitags mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen und Bankfeiertagen von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr (im Folgenden „Servicezeiten“) über die vom Anbieter mitgeteilten Supportkontakte erreichbar.

5.4. SalesViewer® wird während der Servicezeiten innerhalb eines Werktags (die „Reaktionszeit“) auf ordnungsgemäße Fehler- und Störungsmeldungen des Kunden mit einer qualifizierten Rückmeldung zu den Fehlerursachen und den für die Fehlerbeseitigung getroffenen und zu treffenden Maßnahmen reagieren. Die Reaktionszeit gilt nicht für unerhebliche Fehler und Störungen.

5.5. Die Reaktionszeit läuft nur während der Servicezeiten. Bei Eingang einer Supportanfrage außerhalb der Servicezeit, beginnt die Reaktionszeit ab Beginn der nächsten Servicezeit zu laufen.

5.6. Schlägt die Fehler- bzw. Störungsbeseitigung endgültig fehl und stellt dies für den Kunden einen wichtigen Grund dar, so ist der Kunde berechtigt, diesen Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu kündigen.

5.7. Der Kunde ist nicht berechtigt, wegen Fehlern oder Störungen die vereinbarte Vergütung zu mindern. Das Recht des Kunden, bei Fehlern oder Störungen die Vergütung anteilig nach den Grundsätzen der ungerechtfertigten Bereicherung ganz oder teilweise zurückzufordern, bleibt hiervon unberührt.

5.8. SalesViewer® leistet Schadensersatz und Ersatz vergeblicher Aufwendungen nur in den Grenzen des § 8.

6. Urheberrechte

6.1. Der Kunde darf die Auswertungs- und Analyseergebnisse nur für interne Zwecke verwenden und diese nur im Rahmen des eigenen vertragsgemäßen Gebrauchs vervielfältigen.

6.2. Jede über die bestimmungsgemäße Nutzung der Software oder des Dienstes hinausgehende Nutzung, insbesondere das systematische Auslesen von Daten, die Weitergabe von Software oder Daten an Dritte und die Bearbeitung sind unzulässig. Urheberrechtshinweise und Markenbezeichnungen dürfen nicht verändert oder beseitigt werden.

7. Vergütung und Abrechnung

7.1. Die 14 tägige Testversion ist kostenlos und wird automatisch gekündigt.

7.2. Danach kann der Kunde zwischen den verschiedenen Lizenzmodellen wählen.

7.3. Monatliche Vergütungen für die Nutzung werden jeweils zum Anfang des Abrechnungsmonats fällig.

7.4. Die Zahlung jeglicher Vergütungen erfolgt durch Paypal, Lastschrifteinzug, Kreditkartenzahlung oder Zahlung auf Rechnung. Bei Kreditkartenzahlung und Zahlung über Paypal erfolgt die Freischaltung zu den vollständigen Funktionen des SalesViewer® unmittelbar, bei Zahlung über Lastschrifteinzug oder auf Rechnung erst nach vollständigem Zahlungseingang.

7.5. Der Nutzer hat dafür Sorge zu tragen, dass das Bank- oder Kreditkarten-Konto, von dem der Betrag abgebucht wird, über die erforderliche Deckung verfügt. Für den Fall, dass die Zahlung aufgrund von Umständen, die vom Nutzer zu vertreten sind, nicht erfolgt, kann der Betreiber die entstandenen Mehrkosten (z.B. Kosten der Rücklastschrift) dem Nutzer in der jeweils angefallenen Höhe berechnen.

7.6. Den Nutzern werden jegliche Rechnungen im PDF-Format per E-Mail zur Verfügung gestellt.

8. Laufzeit, Kündigung

8.1. Der Kunde kann den SalesViewer® zunächst für einen Zeitraum von 14 Tagen kostenlos und unverbindlich testen. Der Testaccount läuft nach dieser Laufzeit aus und ist automatisch gekündigt.

8.2. Danach hat der Vertrag für eine kostenpflichtige Edition – soweit nichts anderes vereinbart ist – die jeweils gebuchte Mindestlaufzeit und verlängert sich um die jeweils gewählte Vertragslaufzeit (z.B. 1 Monat Vertragslaufzeit automatische Verlängerung um 1 Monat), wenn keine Partei den Vertrag zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit oder des Verlängerungszeitraums mit einer Frist von 14 Tagen kündigt.

8.3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere dann vor, wenn der Kunde sich in Zahlungsverzug befindet oder nicht unerheblich gegen den Vertrag verstößt.

9. Schadens- und Aufwendungsersatz

9.1. SalesViewer® leistet Schadensersatz und Ersatz vergeblicher Aufwendungen, gleich aus welchem Rechtsgrund, nur in folgendem Umfang:

• Die Haftung bei Vorsatz und aus Garantie unbeschränkt.
• Bei grober Fahrlässigkeit haftet SalesViewer® in Höhe des typischen und bei Vertragsabschluss vorhersehbaren Schadens.
• Bei fahrlässiger Verletzung einer so wesentlichen Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht, auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf und deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet (Kardinalpflicht), haftet SalesViewer® in Höhe des typischen und bei Vertragsabschluss vorhersehbaren Schadens.
• In allen anderen Fällen fahrlässiger Pflichtverletzungen ist die Haftung ausgeschlossen.
• Bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und bei Ansprüchen aus dem Produkthaftungsgesetz gelten die gesetzlichen Regelungen ohne Beschränkungen.
  

9.2. SalesViewer® bleibt der Einwand des Mitverschuldens offen.

10. Rechte Dritter

10.1. SalesViewer® gewährleistet, dass der vereinbarungsgemäßen Nutzung der Vertragsleistungen durch den Kunden keine Rechte Dritter entgegenstehen.

10.2. Der Kunde unterrichtet SalesViewer® unverzüglich schriftlich, falls Dritte Rechte (z. B. Urheber- oder Patentrechte) an Vertragsleistungen gelten machen. Der Kunde ermächtigt SalesViewer®, die Auseinandersetzung mit dem Dritten allein zu führen. Der Kunde unterstützt den Anbieter bei der Auseinandersetzung. Er stellt insbesondere schriftlich die notwendigen Informationen sowie relevante Unterlagen zur Verfügung und beantwortet Fragen des Anbieters. Der Kunde ist nicht berechtigt, die von dem Dritten geltend gemachten Ansprüche ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters anzuerkennen.

10.3. SalesViewer® haftet nicht für die Verletzung von Rechten Dritter, die durch eine nicht vereinbarungsgemäße Verwendung von Vertragsleistungen, eine Verwendung außerhalb des bestimmungsgemäßen Einsatzbereichs oder eine Verwendung in Kombination mit nicht von SalesViewer® ausdrücklich empfohlenen Komponenten (z.B. Hard- und Software) durch den Kunden entsteht.

11. Datenschutz

11.1. Der SalesViewer® entspricht den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG). Zudem sind alle Forderungen zur „Datenschutzkonformen Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung in Internet-Angeboten“ aus dem Beschluss der obersten Aufsichtsbehörde für den nicht-öffentlichen Bereich („Düsseldorfer Kreis“) vom 26./27. November 2009 in Stralsund umgesetzt.

11.2. Die für den Kunden erhobenen und gespeicherten Daten gehören alleine dem jeweiligen Kunden und werden durch SalesViewer® im Auftrag gemäß Artikel 28 DSGVO verarbeitet. Hierfür wird ein entsprechender Vertrag über die Auftragsdatenverarbeitung zum Abschluss mit SalesViewer® zur Verfügung gestellt. Dieser regelt unter anderem:

• den Gegenstand und die Dauer des Auftrages
• den Umfang, Art und Zweck der vorgesehenen Erhebung
• die technischen und organisatorischen Maßnahmen
• die Berichtigung, Sperrung und Löschung von Daten
• die Begründung etwaiger Unterauftragsverhältnisse
• die Kontrollrechte des Auftraggebers
• den Umfang der Weisungsbefugnisse

11.3. Möchte der Kunde die über SalesViewer® zur Verfügung gestellten Daten mit personenbezogenen Daten zusammenführen oder in sonstiger Weise personenbezogen auswerten, so hat er zuvor eine entsprechende Einwilligung von dem jeweils Betroffenen einzuholen. Für die datenschutzrechtlich zulässige Nutzung der Daten bleibt insoweit allein der Kunde verantwortlich.

11.4. Der Kunde wird auf den Webseiten, auf denen er den SalesViewer® einsetzt, auf die entsprechende Datenerhebung und die insoweit notwendige Widerspruchsmöglichkeit hinweisen. Der Hinweis ist folgendermaßen zu gestalten: „Auf dieser Webseite werden mit der SalesViewer® Technologie der SalesViewer® GmbH Daten zu Marketing-, Marktforschungs- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu werden sog. Zählpixel eingesetzt, die zur Erhebung unternehmensbezogener Daten dienen. Die mit dieser Technologien erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.“

11.5. Der Kunde ist verpflichtet, die Möglichkeit des Widerspruchs einzuräumen und einen entsprechend sichtbaren Hinweis in unmittelbarer Nähe zum Datenschutzhinweis aufzunehmen. Der Kunde wird den Hinweis auf die elektronische Erhebung der Daten sowie auf die Widerspruchsmöglichkeit an prominenter Stelle oder in unmittelbarer Nähe des Datenschutzhinweises einbinden.

11.6. Verwendet der Kunde den SalesViewer® zur Erhebung personenbezogener Daten, hat er die Besucher der Website deutlich auf diesen Umstand hinzuweisen und. – soweit datenschutzrechtlich erforderlich – die Zustimmung der Betroffenen vor der Datenerhebung einzuholen.

12. Änderungen von Vertragsbedingungen

12.1. SalesViewer® ist berechtigt, die Bedingungen dieses Vertrages und die Vergütung zu ändern. SalesViewer® wird dem Kunden die Änderungen schriftlich ankündigen. Die Änderungen gelten als vereinbart, wenn der Kunde nicht innerhalb von einem Monat nach Zugang der Ankündigung der Änderung schriftlich widerspricht. SalesViewer® wird den Kunden in der Ankündigung auf diese Frist und auf die Rechtsfolgen ihrer Versäumung gesondert hinweisen. Widerspricht der Kunde einer entsprechenden Änderung hat SalesViewer® innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Widerspruchs das Recht, den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zu kündigen.